Neue Hotline bietet 24 Stunden-Support

Service und Beratung rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, unter der kostenfreien Telefonnummer: 0800 - 77 444 55
Dieses Angebot gilt ab sofort für Kunden der KARL WENNESS GmbH. Zu den üblichen Arbeitszeiten ist unser Einsatzteam in maximal einer Stunde bei Ihnen.

„Selbst an Weihnachten oder Sylvester“, so verspricht Alexander Weis „ist unser Team in höchstens zwei Stunden vor Ort“.

Beide Fristen abzüglich des Telefongesprächs. Wozu die Eile?
Technische Alpträume beginnen gerne unauffällig. Etwa die gelockerte Schraube von 1,5 mm Durchmesser. Sie löst einen Kurzschluss im Regelkreis C aus, worauf nun langsam aber sicher eine Druckumkehr statt findet. Bald darauf sieht der Steuerungsstand, dass man ein ernsthaftes Problem hat. Ausgerechnet jetzt! Doch die Produktion muss weiter laufen.
SCHNELL!

Was tun? Erst mal selbst werkeln? Oder anrufen? Aber wen? Den Vorgesetzten? Die Mechaniker? Den Hersteller?
„Wir als Hersteller kennen die Maschinen am Besten und liefern dafür auch den besten Service. Und wir wissen, was eine stillstehende Produktion kostet.“

So begründet Alexander Weis das neue Tool der Karl Wenness GmbH, dabei geht es um drei Dinge: Erstens beweist ein 24 Std - 7 Tage-Support, dass wir es ernst meinen mit wirklich gutem Service.

Zweitens senkt die Hotline den Stress unserer Partner – man erreicht immer sofort die richtige Stelle. Dafür muss keine Katastrophe vorliegen: Auch für allgemeine Rückfragen, Auf- oder Umrüstung sowie jeden technischen Support sind wir unter dieser Nummer zu erreichen.

Und drittens schreitet unsere Qualifizierung nach DIN-Standards weiter voran. Dafür änderten wir sogar die Organisation unserer Serviceabteilung.

Der Anschluss des Waiblinger Unternehmens ist nun 24 Stunden am Tag besetzt. Klingelt es dort, hebt ein Techniker ab. Ist der gerade am anderen Örtchen wird der Anruf mittels Leitsystem automatisch zum nächsten Techniker weitergeleitet.

„Werktags von 7 - 17 Uhr sind wir in höchstens 60 Minuten vor Ort. Mit Mann und Material. Außerhalb dieser Zeiten ist diese garantierte Frist maximal zwei Stunden. Aber das ist das Limit. Wir werden alles daran setzen darunter zu bleiben.“ Dies verspricht Alexander Weis.

Passend dazu der luftige Name des Service-Tools: „Wenness-Flying-Service“. Wie kam man darauf? „Wir wollten etwas schaffen, das Persönlichkeit und Geschwindigkeit ausdrückt. Etwas Lebendiges mit Teamgeist.“

Jetzt ist es da: Unter 0800 - 77 444 55 kann der Boxenstopp geordert werden. Eine Erfahrung, die man niemanden wünscht, die aber dennoch eine angenehme sein dürfte.