Um ein gemeinsames Verständnis für Service und Dienstleistungen innerhalb der WEIS INDUSTRIES Firmengruppe zu erzielen, fanden sich im November letzten Jahres zehn Mitarbeiter aus der Unternehmensgruppe zu einem Workshop zusammen.

Ziel war es, den aktuellen Status des Dienstleistungsportfolios bei WEIS INDUSTRIES zu ermitteln. Natürlich sollte das Treffen auch dazu dienen, gemeinsame Ideen für eine Weiterentwicklung und den Ausbau des Servicegeschäfts auszutauschen. Die Teilnehmer nutzten den Rahmen aber auch, um sich über Best-Practice-Beispiele und bereits vorhandene, erfolgreich in der Praxis umgesetzte Serviceaktionen in ihren Unternehmen auszutauschen.

Die Bewertung des Reifegrades bereits angebotener Serviceleistungen in der WEIS Gruppe bildet nun die Grundlage für einen strategischen Ausbau des Dienstleistungsgeschäfts. Kernaufgabe wird hier vor allem die nachhaltige Mitarbeiterqualifizierung innerhalb der Einzelunternehmen sein. Inhaltlich soll dort nicht nur das fachliche Wissen vertieft werden. Auch die für die Ausübung des Servicegeschäfts nötigen Qualifikationen wie beispielsweise Inhalte zum Ausbau der Sozialkompetenz der Mitarbeiter werden trainiert.

Ein modulares Schulungskonzept wird in der Firmengruppe einen einheitlichen Standard schaffen. Darüber hinaus entstand die Idee zur Ausarbeitung eines WEIS INDUSTRIES Serviceleitfadens. Dieser beinhaltet nicht nur die Unternehmenswerte, sondern gibt auch Vorgaben für die professionelle Abwicklung von Serviceaufträgen und den Umgang mit unseren Kunden. Mit vielen Ideen und einem ausgearbeiteten Maßnahmenplan im Gepäck heißt es nun nach einem gelungenen Workshop: »An die Arbeit!«.

Mit den zahlreichen guten Impulsen werden wir die Qualität des Services innerhalb der WEIS INDUSTRIES Gruppe noch steigern können.