SERVICE EXCELLENCE - unter diesem Anspruch arbeiten zukünftig alle Firmen und Mitarbeiter der WEIS INDUSTRIES Firmengruppe. Die Ausrichtung der Firmengruppe als Industrieausrüster wurde in den vergangenen Monaten in diversen Workshops der Führungskräfte als zentrales Thema innerhalb der gesamten Gruppe diskutiert.

Ziel der Überlegungen war unter anderem die Entwicklung eines Logos, welches als verbindendes Element aller Servicedienstleistungen über die gesamte Firmengruppe hinweg Verwendung findet. Das Logo soll den Servicegedanken als Selbstverständnis innerhalb des Unternehmens repräsentieren und als Versprechen unseren Kunden gegenüber dienen. „WEIS INDUSTRIES Service Excellence“ transportiert die Wertigkeit und die Wichtigkeit des Dienstleistungsgedanken innerhalb von WEIS INDUSTRIES.

Jedes Kundenanliegen – ob intern oder extern – wird von allen Mitarbeitern der Firmengruppe nach den gleichen Serviceprinzipien bearbeitet. Die Leitlinien, die wir gemeinsam im täglichen Umgang mit unseren Kunden leben wollen, haben wir in unserem „Goldenen Service-Leitfaden“ zusammengefasst. Diese Richtlinien werden den Mitarbeitern zukünftig in Serviceschulungen vermittelt. Auch dieses Handbuch ist das Ergebnis der gemeinsamen Diskussionen und Ideensammlung in den Workshops.

Den Leitfaden bekommt jeder Mitarbeiter als Handbuch für die tägliche Arbeit zur Verfügung gestellt. Zusammen mit den Plakaten, die die wichtigsten Grundprinzipien der Leitlinien in den Unternehmungen jeden Tag präsent halten, schaffen wir die Grundlagen für ein gemeinsames Serviceverständnis. „WEIS INDUSTRIES Service Excellence“ soll damit nicht nur ein Versprechen an unsere Kunden sein, sondern jeden Tag erlebbar. Wir möchten uns sowohl von unseren Kunden daran messen lassen als auch uns selbst im täglichen Umgang miteinander und in unseren Projekten und Prozessen. Verlässlichkeit, Termintreue, Freundlichkeit, Lösungsorientierung – all dies sind Werte, die wir unter anderem in diesen Leitlinien verankert haben.

Mit der Formulierung unseres Exzellenzanspruches haben wir den Grundstein für den zukünftigen Erfolg der WEIS INDUSTRIES Firmengruppe gelegt. Die Herausforderung liegt darin, jeden Tag und in jedem Projekt unserem Anspruch und damit dem unseres Kunden gerecht zu werden. Mit Hilfe permanenter Schulungen und Workshops wollen wir diese Unternehmenskultur dauerhaft in den Unternehmen etablieren und uns damit von Wettbewerbern konsequent und sichtbar abheben. Dieser Weg bedeutet eine kontinuierliche Arbeit für und mit unseren Mitarbeitern.

Letztlich besteht die Herausforderung darin, Exzellenz nicht nur zu versprechen sondern dauerhaft und erkennbar zu LEBEN. Wir wollen unsere Kunden mit einer konstant hohen Dienstleistungsqualität dauerhaft überzeugen. Die WEIS INDUSTRIES Firmengruppe wird diesen Weg konsequent verfolgen.