Dass sich aus einer klassischen Kunden-Lieferantenbeziehung mehr entwickeln kann als man glaubt, erfährt aktuell die LTG AEROB® Filtration Solutions GmbH, ein Unternehmen der WEIS INDUSTRIES Firmengruppe.

Die LTG AEROB begann vor einigen Jahren, das Servicegeschäft zu bündeln und zu entwickeln. Eine besondere Herausforderung hierbei waren der Ersatzteilservice und dessen Marktdurchdringung. Im Laufe der Zeit konnte man viele wertvolle Erfahrungen sammeln. Die Wirkung von diversen Marketingaktivitäten, Reaktionen von Kunden oder plötzlich auftretende Anforderungen – all dies trug genauso zum umfangreichen Service-Know-how der Gesellschaft bei wie die personelle Verstärkung, die man vornahm.

Die Veränderungen und Verbesserungen des Servicegeschäfts wurden von den LTG AEROB Kunden rundweg als positiv wahrgenommen. So auch von einem der wichtigsten und größten Kunden, der AZO GmbH & Co. KG aus Osterburken, der die Entwicklung stets hautnah miterlebte. Die AZO GmbH & Co. KG entwickelt, engineert, produziert und montiert technisch anspruchsvolle, pneumatische Förderanlagen für unterschiedliche Produkte und Branchen.

Als ein wichtiger Hauptkunde hat das Unternehmen hohe Anforderungen bei Produktqualität und Service. Gleichzeitig drängten die Marktentwicklungen und Kundenbedürfnisse auch AZO dazu, den Bereich Service stärker zu fokussieren. Hierfür wurde im Jahr 2004 der eigenständige Geschäftsbereich After Sales geschaffen. Sowohl bei LTG AEROB als auch bei AZO gab es vor allem im technischen Bereich hervorragende Spezialisten. Nun hieß es auch Experten für den Service auszubilden.

Die parallelen Entwicklungen in beiden Unternehmen ließen die Idee zu einem regelmäßigen Austausch zwischen
den Servicebereichen beider Gesellschaften aufkommen. Aus der Kunden-Lieferantenbeziehung wurde so eine echte Partnerschaft, in der beide Seiten voneinander lernen und profitieren können. In regelmäßigen Abständen treffen sich die Fachleute der AZO mit den Fachleuten der LTG und weiteren Servicespezialisten aus der WEIS INDUSTRIES Gruppe zum gemeinsamen Erfahrungsaustausch.

Dabei geht es um aktuelle Trends, neue Anforderungen, Ideenaustausch, aber auch informelle Themen und ganz einfach um das Pflegen der Beziehungen. Offenheit und gegenseitiges Vertrauen sind die Voraussetzung dafür, dass diese Treffen einen hohen Mehrwert bei den Teilnehmern erzeugen. Die ähnlichen Herausforderungen in beiden Unternehmen erzeugen eine Atmosphäre des kooperativen Lernens.

Resultat des regelmäßigen Austausches ist nicht nur eine Verbesserung der Zusammenarbeit und der gegenseitige Nutzen, sondern auch der Aufbau einer positiven, emotionalen Bindung. Diese Erfahrung zeigt deutlich auf, dass es eben nicht die großen Innovationen sind, aus denen Veränderungsprojekte entstehen, sondern die vielen kleinen Impulse, die in dem Fall von AZO und LTG AEROB zu einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit miteinander und den jeweiligen Kunden und damit zu direktem Nutzen führen.

Hubert Sajonz