Eine der neuesten Entwicklungen aus dem Hause der LTG® Airfiltec GmbH ist das Update-Kit. Mit dem Umbausatz können bereits laufende LTG Trommelfilter der Generation 1 bis 4 an aktuelle Anforderungen des Kunden angepasst werden.

Auch ein Kunde aus dem Bereich Vliesherstellung (Nonwoven) im Schwarzwald, den wir persönlich besucht haben, hatte sich für den Umbau seines alten Trommelfilters entschieden. Nach sechsmonatigem Betrieb der veränderten Anlage konnte er schon ein rundum positives Feedback geben.

Die Anlage wurde 1991 installiert und läuft bisher stabil. Nachdem der Kunde von der neuen Lösung überzeugt wurde, erhielt die LTG Airfiltec den Auftrag zur Installation. Die Einzelteile wurden gefertigt und geliefert. Die Montage dauerte zwei Tage.
Vor dem Einsatz der innovativen Lösung musste der Filter laut Kunde mindestens einmal im Monat gewartet, gereinigt und eventuell instand gesetzt werden. Der Wartungsaufwand reduzierte sich nach dem Umbau um ca. 80 Prozent.

Der Update-Kit zeichnet sich durch eine besonders stabile und zuverlässige Arbeitsweise aus. Bisherige Störungsquellen wurden entfernt. Auch die Reinigung des Filtermediums konnte verbessert werden. Insgesamt fällt die Beurteilung des Umbausatzes durch den Kunden sehr positiv aus, da er Wartungszeiten reduziert und sich damit auf Planung und Prozesse sehr gut auswirkt.
Dies ist nur ein Beispiel für eine gelungene, innovative Lebenszyklusbetrachtung unserer Produkte. Denn der Umbau und die Modernisierung von bereits am Markt eingesetzten Lösungen ist eine klassische Serviceaufgabe.

Ein weiteres Beispiel für den kontinuierlichen und konzentrierten Ausbau unseres Services ist die aktuelle Überarbeitung der Kundendaten bei der Firma BETH® Service Solutions GmbH. Die Firma BETH® Filtration GmbH ist seit Jahrzehnten erfolgreich im Bereich Filtration und Entstaubung tätig. Die Anzahl der Kunden nimmt kontinuierlich zu, ebenso die Anzahl der installierten Anlagen. Die Archivierung der Kunden- und Anlagendaten erfolgte bisher in unterschiedlichen Systemen und in unterschiedlicher Form. Servicerelevante Grunddaten wurden in der Vergangenheit elektronisch, in Ordnern und Büchern archiviert. Nach interner Abstimmung der benötigten Daten und der Struktur wurde im zentralen EDV-System zunächst mit der geordneten Ablage der Daten von Wartungskunden begonnen.

Die Ausweitung der Archivierung auf alle Kunden mit installierten BETH Anlagen ist geplant. Kenntnisse über gelieferte Produkte, Liegenschafts-adressen und Betreiber erleichtern die individuelle Information unserer Kunden hinsichtlich Update-Kits, Modernisierungslösungen, Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Informationen über Substitutionsteile und Erweiterung des eigenen Leistungsspektrums.

Schnelle und gezielte Bearbeitung von Kundenanfragen kann nur mit einer soliden und zentral verfügbaren Datenbasis erfolgen. Geschwindigkeit ist hier eine klare Differenzierung zum Wettbewerb und ein Leistungskriterium dafür, »stets den Dienst am Kunden im Blick zu haben«.

Ihr Hubert Sajonz