Auch im Anlagenbau gewinnt der Service immer mehr an Bedeutung.
Durch die zunehmende Angleichung der Kernprodukte der Unternehmen liegt die Chance derzeit im Ausbau des Servicegeschäfts. Diese Potentiale müssen nun auch verstärkt innerhalb der WEIS Firmengruppe gefunden und genutzt werden.

Durch individuelle Serviceprofile, am Kundennutzen orientiert, erfolgt eine klare Differenzierung zum Wettbewerb. Hierbei innovativ zu sein und den Kunden nicht aus dem Blick zu verlieren, ist die eigentliche Herausforderung.

Der Fokus muss vom reinen Ersatzteilgeschäft hin auf weitere Serviceprodukte gelenkt werden. Dies bedeutet ein stetiges Hinterfragen, welche Leistungen wir wem anbieten und warum.  Vergessen Sie dabei nicht das Ziel und den Nutzen für die Kunden! Diese verändern ihre Bedürfnisse im Laufe der Projektabwicklung.

Umso wichtiger ist es also, den Kunden zu unterstützen und sich in seine Lage hineinzudenken.

Dies setzt eine enge Beziehung voraus. Mögliche Serviceangebote dienen der Erhaltung der Funktionsfähigkeit der Anlage, der Zuverlässigkeit oder auch der Werterhaltung und Sicherheit.
Darüber hinaus können wir den Kunden dauerhaft über neue Richtlinien, Vorschriften und Entwicklungen informieren – wir sind Dienstleiter, auch nach der Projektabwicklung!

Im Rahmen der Instandhaltung sind wir in der Lage, Maßnahmen und Empfehlungen zur Modernisierung, Verbesserung der Leistungsfähigkeit, Energienutzung und Reduzierung der Umweltbelastung zu geben.

Bei einem echten Vertrauensverhältnis zum Kunden wird dieser für die Vorschläge offen und dankbar sein. Kundenservice bedeutet also kontinuierliche Arbeit mit dem Kunden und aus Sicht des Kunden. Hier bieten sich erhebliche Potentiale und Chancen, Mitbewerber zu distanzieren.  

In den nächsten Ausgaben der WEISZEIT werde ich Ihnen Beispiele für die Umsetzung des Servicegedankens innerhalb der WEIS INDUSTRIES Firmen präsentieren.
Lassen Sie uns die Weichen gemeinsam stellen, um die WEIS INDUSTRIES Unternehmen immer zur ersten Wahl als Lösungsanbieter bei Kundenproblemen zu machen.

Ihr Hubert Sajonz